工作经历

• 绫致时装天津有限公司

  担任职位：售后客服订单专员

  工作时间：2015/08/08 00:00:00-2023/03/31 00:00:00

  工作内容：OTO客服 1：通过OMS系统为店铺指派订单，催促店铺发货，处理OMS系统中订单的流转、审核、指派和库存查询等异常。 2：以邮件和电话形式对接处理店铺接单和发货中的异常问题 和店铺发货后的物流异常问题。 3：以邮件或微信形式与运营对接店铺的评分问题 和店铺发货中产生错发导致的调账问题。 售后客服 1：通过salesforce工单系统和OMS系统与快递对接公司正向发货的物流异常和订单的预警，判断责任方，进行登记处理。 2：以淘宝、抖音、京东后台和OMS系统，处理操作买家收到货后产生的退换单据和退款问题 。以外呼、短信、聊天留言等形式处理产生的客诉、维权等异常 3：通过各平台后台处理买家寄回商品后商品的入库仓储问题 4：查看邮件，与运营对接活动时赠品的绑定问题、系统中库存不足订单的指派问题、店铺发货中产生的其他异常问题等

教育经历